Чем помочь?

Большинство вопросов решается за минуту — начните отсюда. Если не подойдёт, внизу форма: ответим на почту, обычно в тот же день.

Быстрые действия

Продлить подписку Срок закончился или заканчивается — оплата занимает минуту, доступ возвращается сразу после неё. Проверить подписку в кабинете Срок действия, ссылка на конфигурацию и история платежей. Понадобится вход. Настроить устройство Пошагово для iPhone, Android, Windows и macOS — с приложениями и скриншотами. Написать нам Если ничего из перечисленного не подошло — опишите проблему, ответим на почту.

Частые случаи

Подписка кончилась — доступ пропал

Продлите подписку, а затем в VPN-приложении обновите подписку (кнопка обновления рядом с профилем). Серверы вернутся в список сами — заново добавлять ссылку не нужно.

Продлить →

Оплатил, но доступа нет

Обычно доступ выдаётся за несколько секунд. Если прошло больше пяти минут — войдите в кабинет: там видно статус платежа и подписки. Если платёж прошёл, а подписки нет, напишите нам, приложив дату и сумму.

Войти в кабинет →

Приложение перестало подключаться

Сначала обновите подписку в приложении — конфигурации могли смениться. Если не помогло, попробуйте другой сервер из списка, а затем переустановите профиль по инструкции для вашего устройства.

К инструкциям →

Хочу вернуть деньги

Возврат возможен в течение трёх дней с момента оплаты — причину объяснять не нужно. Отдельно он возможен и позже: при подтверждённых технических проблемах или если проблему не удалось решить в разумный срок. Порядок и сроки зачисления описаны в условиях.

Условия возврата →

Ещё вопросы разобраны в FAQ на главной.